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          客戶(hù)支持
          全國咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn) National consulting and service hotline
          0769-38823222
          售后服務(wù)After-sales service

          一.完善的客戶(hù)意見(jiàn)反饋系統

            1. GKG網(wǎng)站客戶(hù)意見(jiàn)留言欄(詳情可登陸http://www.3ptv.cn);

            2. GKG客戶(hù)意見(jiàn)反饋郵箱(service@gkg.cn);

            3. GKG售后24小時(shí)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)和手機

            SMT售后服務(wù)部            13929251620羅先生 

            LED封裝售后服務(wù)部        18671650304汪先生

            點(diǎn)膠售后服務(wù)部            18824336356 周先生

          二.高效率快速反應服務(wù)隊伍

            1. 售后服務(wù)部配有服務(wù)專(zhuān)車(chē)接送,最大限度提高售后人員到位速度。

            2. 售后部接到設備故障通知后,如設備不能正常工作時(shí),珠三角內半小時(shí)內做出答復,3小時(shí)內派遣人員趕到現場(chǎng)解決問(wèn)題;珠三角外半小時(shí)內做出答復,再根據具體情況24小時(shí)內派遣售后人員到達現場(chǎng)解決問(wèn)題。(如開(kāi)機不能正常生產(chǎn),售后人員與客戶(hù)進(jìn)行溝通,按客戶(hù)的要求時(shí)間內趕到現場(chǎng))。

            3. 本公司售后人員全天24小時(shí)待命工作,不分星期六和星期天與節假日。

          三.健全的售后設備現場(chǎng)技術(shù)調試指導方案

            1. 設備到達貴司后,我公司安排工程技術(shù)人員安裝調試。

            2. 我公司安排售后技術(shù)人員駐客戶(hù)公司一個(gè)星期,負責培訓及技術(shù)指導(可根據客戶(hù)適當要求延長(cháng)時(shí)間)。

            3. 我公司售后技術(shù)人員負責全面培訓,貴司操作及技術(shù)人員對我公司設備的安裝及操作,全心服務(wù),毫無(wú)保留。

            4. 如客戶(hù)公司有要求的前提下,我公司可幫助客戶(hù)公司對其技術(shù)人員進(jìn)行GKG全自動(dòng)視覺(jué)印刷機操作調試考試,并對考試合格者授〈GKG操作上崗證明〉。

          四.售后客戶(hù)回訪(fǎng)及服務(wù)檔案管理

            1. 我司市場(chǎng)銷(xiāo)售或售后人員會(huì )每星期電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)一次,了解機器運作及使用情況。

            2. 不論新老客戶(hù)我公司每個(gè)月將安排售后人員或市場(chǎng)銷(xiāo)售人員到廠(chǎng)巡查機器一次,以便及時(shí)發(fā)現機器運作和人員操作中出現的問(wèn)題,并及時(shí)解決問(wèn)題。

            3. 建立有完整的客戶(hù)售后服務(wù)檔案,記錄每次回訪(fǎng)詳細內容,以便于工程部參考研究。

            4. 如客戶(hù)有需要,服務(wù)檔案可備份給客戶(hù)做參考。

          五.售后服務(wù)制度及客戶(hù)投訴處理

            1. 售后人員在客戶(hù)公司服務(wù)期間服從統一指揮安排。

            2. 售后人員必須遵守客戶(hù)公司各方面的管理制度及各項規章制度。

            3. 售后人員在駐廠(chǎng)期間應填寫(xiě)售后報告,并請客戶(hù)相關(guān)技術(shù)人員簽字確認后回傳至我公司。

            4. 客戶(hù)如發(fā)現我公司售后服務(wù)人員在服務(wù)期間言行舉止不當或服務(wù)不到位者,請隨時(shí)致電我公司進(jìn)行投訴,經(jīng)調查情況屬實(shí)后,第一次投訴罰款當事人200~500元人民幣,同一當事人被投訴第二次公司以開(kāi)除處理。

            5. 客戶(hù)可根據投訴實(shí)際情況,可決定被投訴售后人員是否繼續留廠(chǎng)服務(wù),可提出更換其他售后人員。

          X
          尊敬的合作伙伴,如在合作過(guò)程中對我公司有關(guān)人員是否代表公司及其在公司任職情況存在任何疑問(wèn),歡迎致電我司的服務(wù)熱線(xiàn)(0769-38823222)或郵件(gkg@gkg.cn)咨詢(xún)/投訴,順祝商祺!
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